Menestyvä ihminen tai organisaatio saavuttaa tärkeät tavoitteensa. Tässä toimintatapojen ja tulosten yhteys on ratkaiseva: hyvät toimintamallit johtavat onnistumisiin. Menestymisen varmistavat vuorovaikutustaidot se, miten ihmiset sietävät, tuntevat ja hyväksyvät toistensa erilaisuutta. Ihmisten vuorovaikutuksen kehittämisen haasteita lisäävät erilaiset ihmistyypit ja heidän roolinsa. Tapa, jolla yksi henkilö avautuu tai motivoituu, ei välttämättä pädekään toiseen. Se, missä joku näkee mahdollisuuden, voi osoittautua toisen painajaiseksi. Menestystä tavoittelevan työyhteisön rakentajien ja kriitikoiden on kohdattava, heidän on löydettävä yhteiset pelisäännöt. Yhdessä menestymisen taito antaa runsaasti työkaluja vuorovaikutuksen kehittämiseen. Näitä ovat muun muassa rakentavan työpalautteen mallit ja osallistavat palaveritekniikat. 5. painos