Ostoskori
Heinonen, Byrokraatti vai asiakaspalvelija? - Kelan virkailijan toimintatavat ja roolit Yhteyskeskuksessa palvelukulttuurinmuutosten keskellä
15,65 €
Toimitettuna
Saatavilla
Osta nyt, nouda myymälästä
Ei saatavilla
Tuotekuvaus
Tuotekuvaus
Tutkimuksessa syvennytään Kelan palvelutoiminnan kehittämishankkeen tavoitteisiin ja tarkastellaan asiakkkaiden ja virkailijioden kohtaamisia puhelinpalvelussa. Miten virkailijat edistävät asiakaslähtöistä puhelinpalvelua? Miten he karistavat mielikuvia jäykästi palvelevista byrokraateista?
Ominaisuudet
Ominaisuudet
- Tuotekoodi
- 9789516698161
- Paino (kg)
- 0.2
- Pakkauskoko
- 1 kpl
- Valmistusmaa
- Suomi
Oletko tyytyväinen tuotetietoihin?
Ovatko tuotetiedot riittävät? Jos tuotetiedoissa on puutteita tai niitä voisi muuten parantaa, anna palautetta.