Päivitetty EFQM 2010 mukaiseksi. Kirja kuvaa Euroopan laatupalkintomallin avulla suuren joukon toimintaperiaatteita ja ajattelua, jotka ovat tarpeellisia organisaation menestykselle. Se kuvaa Euroopan laatupalkintomallin sisällön käytännöllisten yrityselämän esimerkkien ja jokapäiväisten tapahtumin avulla. Kutakin mallin arviointikohtaa havainnollistetaan vertailulla, mitä tekevät keskinkertaiset ja mitä menestyjät. "Tilasimme edeltävää kirjaa 200 kappaletta tukemaan itsearviointiprosessiamme, jota se on hienosti auttanut." Jouni Kaiharju, Kesko Oyj. Liittyvät kirjat: The EFQM Excellence Model for Business Enterprises - 2010, 978-952-228-220-0, e-kirja: 978-952-228-224-8, Yritysorganisaation johtaminen pähkinässä, e-kirja: 978-952-228-073-2