Tilaus- ja toimitusehdot

Voimassa toistaiseksi, päivitetty 23.10.2024.

Nämä sopimusehdot koskevat S-ryhmän Prisma.fi käyttötavaran verkkokauppaa (myöhemmin "Verkkopalvelu"). Verkkokauppaa ylläpitää Suomen Osuuskauppojen keskuskunta ("SOK"). Asiointi Prisma.fi verkkokaupassa edellyttää näiden Verkkokaupan tilaus- ja toimitusehtojen noudattamista.

Mihin SOK viittaa?

• S-ryhmällä ("S-ryhmä") tarkoitetaan Suomen Osuuskauppojen Keskuskuntaa (SOK) ja sen tytäryhtiöitä, ja SOK:n jäseniksi kuuluvia alueosuuskauppoja ja niiden tytäryhtiöitä.

• SOK toimii Verkkopalvelun palveluntarjoajana. Jos tilaat tuotteita tai palveluita Verkkopalvelusta, olet sopimussuhteessa erillisten myyntiehtojen mukaan ilmoitettuun S-ryhmään kuuluvaan alueosuuskauppaan.

• Kuitissa tai Verkkopalvelun tilausvahvistuksessa ilmoitettu S-ryhmään kuuluva alueosuuskauppa vastaa kaikista tuotteista ja palveluista.

• SOK ei vastaa Verkkopalvelun kautta toimitettavista palveluista tai tuotteista, vaan SOK vastaa Verkkopalvelun alustasta.

Tuotteen toimittaminen

• Tilaukset toimittaa nouto- ja toimituskumppanimme Posti Oyj tai Prisma.fi-myymälänoutoon valittu myymälä.

• Toimitustapa vahvistetaan tilaussivulla. Verkkopalvelu pidättää oikeuden toimitustavan muutokseen.

• Toimitusosoitteen tulee olla Manner-Suomessa. Tilauksia ei toimiteta ulkomaille tai Ahvenanmaalle.

• Voit valita vastaanottajaksi ja toimitusosoitteeksi muun kuin oman osoitteesi. Asiakkaana vastaat siitä, että tilauksella ja asiakastiedoissa antamansa tiedot ovat oikein.

• Tilaus pakataan tuotteiden edellyttämällä tavalla.

Toimitustavat

1. Prisma.fi-myymälänouto: Voit noutaa Verkkopalvelusta tekemäsi tilauksen valitsemastasi myymälästä sen omien aukioloaikojen puitteissa, kun olet vastaanottanut noutoilmoituksen ja -ohjeet. Pikanoutona kerätyt tuotteet toimitamme kahden tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä (poikkeuksena polkupyörät, joiden toimitusaika on enintään kolme päivää), kun tilaus on tehty klo 9–19 välillä. Keskusvarastolta toimitettujen tuotteiden toimitusaika on tavallisesti 2–4 päivää. Noutopisteestä riippuen voit noutaa tilauksen sähköpostitse saamallasi QR-koodilla, tekstiviestitse tai sähköpostitse lähetetyllä lokerokoodilla tai tilausnumerollasi. Myymälät säilyttävät tilauksia kolme vuorokautta.

2. Kotiinkuljetus: Tilaus toimitetaan antamaasi toimitusosoitteeseen. Kotiinkuljetus koskee vain osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys. Kotiinkuljetuksen yhteydessä tilauksen tiedoissa tulee ilmoittaa vastaanottajan puhelinnumero, johon Posti ottaa yhteyttä sopiakseen kuljetuksen ajankohdasta. Kotiinkuljetus toimii arkisin, suurimmissa kaupungeissa jakelu myös iltaisin klo 21 asti.

3. Nouto Postin palvelupisteeltä: Tilaus toimitetaan toimitusosoitetta lähimpänä olevaan Postin toimipaikkaan. Toimituksesta lähetetään sinulle seurantatunnus sekä ilmoitus Omaposti-sovelluksen push-notifikaatiolla, sähköpostitse, tekstiviestitse tai postitse jaettavana saapumisilmoituksena. Toimituksen enimmäispaino on 25 kg ja enimmäismitat 60 x 60 x 40 cm. Posti säilyttää lähetyksiä 7 vuorokauden ajan, minkä jälkeen noutamaton lähetys palautetaan lähettäjälle. Postin sivuilta löytyvät Postin toimipisteet ja niiden aukioloajat. Postin palvelunumero henkilöasiakkaille on 0100 5577 (puhelun hinta pvm/mpm).

4. Nouto Postin pakettiautomaatista: Tilaus toimitetaan Postin pakettiautomaattiin, josta se on noudettavissa kun saapumisilmoitus on toimitettu sinulle. Toimituksesta lähetetään sinulle seurantatunnus sekä ilmoitus Omaposti-sovelluksen push-notifikaatiolla, sähköpostitse, tekstiviestitse tai postitse jaettavana saapumisilmoituksena. Tarkistathan, että puhelinnumerosi on tilauksen tiedoissa oikein. Toimituksen enimmäispaino on 25 kg ja enimmäismitat 60 x 60 x 40 cm.

   Automaattitoimitukset tulee noutaa 7 vuorokauden kuluessa. Tämän jälkeen noutamaton lähetys palautetaan lähettäjälle. Jos pakettiautomaatin kaikki lokerot ovat toimitushetkellä täynnä, tilaus toimitetaan pakettiautomaattia lähimpänä olevaan Postin noutopisteeseen.

   Huom! Posti voi toimittaa tilauksesi myös väliaikaiseen noutopisteeseen. Tarkista noutopisteen osoite Postin saapumisilmoituksesta.

Toimitusaika

• Postin toimittamien tilausten toimitusaika on tavallisesti noin 2–7 arkipäivää, mutta kampanjat sekä yleiset juhlapäivät ja arkipyhät voivat vaikuttaa toimitusaikaan.

• Toimitusaika on aina tuotekohtainen ja voi vaihdella riippuen tuotteesta.

• Prisma.fi-myymälänoudolla tilatut pikanoudon tuotteet toimitetaan Prisman vihreään noutolokerikkoon tai noutopisteelle tavallisesti kahden tunnin kuluessa tilauksesta, valitun myymälän aukioloaikojen puitteissa. Poikkeuksena polkupyörät, jotka kasataan valmiiksi myymälässä ja toimitetaan noutopisteelle yleensä kolmen päivän sisällä tilauksesta.

• Prisma.fi-myymälänoudolla tilatut ja keskusvarastolta lähetetyt tuotteet toimitetaan lokerikkoon tai noutopisteelle tavallisesti 2–4 päivässä.

• Tuotteen toimitusaika ilmoitetaan tilaussivulla toimitustavan valinnan yhteydessä.

• Verkkopalvelu ei vastaa meistä riippumattomista viivästyksistä toimituksissa. Jos toimitus viivästyy yli 7 arkipäivää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimituskulut

• Tuotteen toimituskulut ilmoitetaan toimituskohtaisesti Verkkopalvelun tilaussivulla ja maksetaan tilauksen maksamisen yhteydessä. Toimitushinnat löydät myös täältä.

• Toimituskulut voivat muuttua kampanjoista riippuen.

Saatavuus

• Verkkopalvelu ei takaa, että sivuilla näytettäviä tuotteita on saatavilla, sillä tuotteen saldotiedon päivittymisessä voi esiintyä lyhyt viive.

• Verkkopalvelun ostoskori ei vielä varaa tuotteita tilaukselle. Jos tuote loppuu ennen kuin olet maksanut tilauksen, tuote poistuu ostoskoristasi.

• Joissakin tapauksissa tilattu tuote voi olla loppunut varastostamme. Tuotteen ollessa loppu, asiasta ilmoitetaan sinulle sähköpostitse. Puuttuva tuote hyvitetään sinulle tilauksen maksutavan mukaan.

Tilaaminen

• Kaikki Verkkopalvelussa esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron.

• Tilaukselle maksettava summa määräytyy tilaushetken hintojen mukaan. Verkkopalvelu pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.

• Verkkopalvelusta ostettuja tuotteita ei saa jälleenmyydä.

• Ostaminen ei edellytä rekisteröitymistä tai asiakasomistajuutta. Mahdollisia etukoodeja voi käyttää vain yhden tilausta kohti. Erilaisia etuja ei voi yhdistää.

• Ostamalla Verkkopalvelusta hyväksyt, että Verkkopalvelu lähettää sinulle kirjepostia, sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen ja toimitukseen liittyvissä asioissa.

Tilausvahvistus ja takuu

• Onnistunut tilaus kuitataan tilausvahvistuksella, joka lähetetään automaattisesti tilaajan antamaan sähköpostiosoitteeseen.

• Erillistä takuukuittia ei toimiteta. Tilausvahvistus ja Tilauksesi on matkalla -viesti yhdessä toimivat takuukuittina tuotteille, joilla on valmistajan myöntämä takuu.

  • Prisma.fi-myymälänoudolla tilatuilla tuotteilla Tilausvahvistus ja Tilauksesi on noudettavissa -viesti toimivat yhdessä takuukuittina ostoksesta.

• Tilausvahvistuksesta voi myös myöhemmin tarkistaa tilauksen tiedot. Kun tilaus on maksettu, se siirtyy käsiteltäväksi, eikä tilausta voi enää muuttaa.

• Verkkopalvelulla on oikeus olla hyväksymättä tilausta syytä ilmoittamatta.

Tilauksen peruminen hintavirheen takia

• Verkkopalvelu pidättää oikeuden tilauksen perumiseen myös selvien hintavirheiden osalta.

• Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä Verkkopalvelussa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.

Riitatilanteet

• Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi), Avautuu uuteen välilehteen ratkaistavaksi.

• Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi), Avautuu uuteen välilehteen.

Bonus ja maksutapaetu

• Bonuksen ja maksutapaedun kerryttäminen sekä asiakasomistajahintojen hyödyntäminen edellyttävät, että Verkkopalvelun asiakastietoihin on liitetty asiakasomistajatietosi, ja teet tilauksesi kirjautuneena.

• Ostoksista (tuotteet ja toimituskulut) voidaan maksaa Bonusta (1–5 % koko asiakasomistajatalouden kuukauden bonusostoista).

• Ostoksista (tuotteet ja toimituskulut) voidaan maksaa maksutapaetua (0,5 %), kun maksat verkko-ostokset S-Etukortti Visalla tai S-Pankin verkkopankkimaksulla.

• Kuukauden ostoista kertynyt Bonus ja maksutapaetu maksetaan osuuskaupan asiakasomistajatalouden pääjäsenen etujen maksutilille S-Pankkiin seuraavan kuun 10. päivään mennessä.

• Yrityskorteilla maksetut ostot eivät kerrytä Bonusta tai maksutapaetua.

• Kun teet tilausta yritykselle, huomioithan, ettet ole kirjautunut omalla S-käyttäjätililläsi. Yritysostot eivät kerrytä Bonusta tai maksutapaetua.

Tunnistautuminen

• Voit tehdä tunnistautumisen rekisteröitymisen yhteydessä tai myöhemmin kirjautuneena Omat tiedot -palvelussa.

• Verkkopalvelu ei voi jälkikäteen lisätä Verkkopalvelusta tehtyjä ostoksia asiakasomistajatalouden kuukauden bonusostokertymään.

Maksaminen

• Verkkopalvelussa tilaus maksetaan ennen tuotteiden toimittamista.

• Tilauksen voi maksaa suomalaisia verkkopankkeja tai yleisimpiä maksukortteja käyttäen tai Walleyn laskulla tai tililuotolla. Luottokortilla maksaminen edellyttää 18 vuoden ikää.

• Maksukorteista maksuvälineenä käyvät Suomessa myönnetyt Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit.

• Verkkopalvelussa on käytössä seuraavien pankkien verkkopankkimaksu: Nordea, Osuuspankki, Aktia, Danske Bank, Ålandsbanken, Säästöpankki ja S-Pankki.

• Verkkopalvelussa voi maksaa myös MobilePay-sovelluksella.

• Luottokorttilaskulla tai tilitapahtumissa myyjänä näkyy S-Verkkokauppa.

Turvallisuus

• Mitään korttitietoja ei tallenneta kaupan omaan järjestelmään.

• Pankkitunnuksilla maksettaessa sinut ohjataan verkkopankkien maksupalveluihin, joissa maksutapahtumat rekisteröidään turvallisesti kunkin pankin omassa maksujärjestelmässä. Katso lisätietoja tietosuoja- ja turvallisuussivulta.

Lasku- ja tililuottokauppa

• Prisman verkkokauppa tarjoaa yhteistyössä Walley-tavaramerkin rekisteröidyn haltijan Norion Bank AB:n kanssa asiakkaillemme mahdollisuuden maksaa tilauksen laskulla tai osamaksulla.

• Kaikille laskuille lisätään laskutuslisä 2,95 €.

• Voit maksaa laskun koko summan kerralla tai jakaa maksun pienempiin eriin. Laskut erääntyvät aina kuukauden viimeisenä päivänä.

• Lasku tai osamaksu on mahdollinen enimmillään 5 000 € ostoissa ja maksutavan käyttö edellyttää vahvaa tunnistautumista.

• Laskua maksettaessa voi valita 24 kuukauden osamaksun. Korko on 1 % kuukaudessa, mikä vastaa 12 % nimellistä vuosikorkoa. Yli 60 päivän maksuaikakampanjoissa lasku tulee jokaisesta ostosta erikseen.

• Laskulla maksavan asiakkaan tulee olla 18 vuotta täyttänyt ja vakituisesti Suomessa asuva.

Lasku- ja tililuottokaupan ehdot

• Walleyn laskua tai tililuottoa varten sinun tulee valita Verkkopalvelun kassalla maksutavaksi ”Walley” ja allekirjoittaa luottosopimus Walley-tavaramerkin rekisteröidyn haltijan Norion Bank AB:n kanssa.

• Luotonmyöntäjä tekee luottotietojen tarkistuksen tilauksen teon yhteydessä ennen kuin oikeus maksaa laskulla tai tililuotolla myönnetään.

• Laskun voi maksaa joko kertasuorituksena tai Walleyn kanssa voi sopia tililuottoa koskevan sopimuksen.

• Tililuotto edellyttää laskussa ilmoitetun vähimmäissumman maksamista ja allekirjoitetun tililuottosopimuksen lähettämistä Walleylle.

• Lomake ja luottosopimuksen ehdot löytyvät Walleyn itsepalveluportaalista, Avautuu uuteen välilehteen sekä Walley-sovelluksesta, joka on ladattavissa Applen App Storesta ja Google Playsta.

Huomioithan:

• Tililuotolla maksettaessa veloitetaan tilinhoitomaksu 2,95 € kuukaudessa (tilinhoitomaksu saattaa muuttua kampanjoittain).

• Yli 60 päivän maksuaikakampanjoiden aikaan tehtyjen ostosten osamaksut yhdistyvät omalle tilille, josta veloitetaan erillinen 2,95 € kuukausittainen tilinhoitomaksu.

• Myöhästyneistä ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 € muistutusmaksu sekä 1 % kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.

Lue lisää Walley-palvelusta, Avautuu uuteen välilehteen Yleiset lasku-, tililuotto- ja osamaksuehdot, Avautuu uuteen välilehteen Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot, Avautuu uuteen välilehteen

Palauttaminen

• Etäkaupassa sinulla on 30 vuorokauden maksuton peruuttamisoikeus, joka koskee myös virheettömiä tuotteita.

• Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske avattuja hygieniatuotteita tai sinetöityjä tuotteita. Elintarvikeilla (esim. vitamiinit, lisäravinteet, eläinten ruoat) ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. (Kuluttajansuojalaki: 6 luku, 16 §). Peruutusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta.

Vaihto-oikeus

• Verkkopalvelusta tilatuilla tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta. Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta tilaamasi tuote ohjeen mukaan ja tee uusi tilaus Verkkopalvelussa.

• Sinun tulee välittömästi tilauksen vastaanottamisen jälkeen tai viimeistään 7 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta tarkistaa tilauksen kunto ja tilatut tuotteet.

Palautustavat

• Verkkopalvelusta tilattuja tuotteita voi palauttaa Postiin sekä Postin pakettiautomaattiin. Palauta myös viallinen tai virheellinen tuote palautusohjeiden mukaisesti.

• Huolehdi, että saat palautuksen yhteydessä tositteen, josta käy ilmi palautuksen toimituskoodi. Säilytä koodi kunnes olet saanut hyvityksen palautuksestasi.

• Prisma.fi-myymälänoudolla tilattujen tuotteiden palautustapa riippuu tuotteen toimitustavasta:

  • Pikanoudolla toimitetut tuotteet palautetaan samaan myymälään, josta tilaus on noudettu.

  • Keskusvarastolta toimitettujen tuotteiden palautus tapahtuu Postilla takaisin Prisman keskusvarastolle, pakkauksessa olevan palautusohjeen mukaan.

    • Prisman keskusvarastolta toimitettavat tuotteet tunnistaa siitä, että tuote on pakattu pahvilaatikkoon sen alkuperäispakkauksen lisäksi. Laatikossa on mukana palautusohjeet.

• Tuotteita ei voi palauttaa postiennakolla.

• Jos tuote on toimitettu kotiinkuljetuksella, palauttaminen on ilmaista ainoastaan Postin toimipaikasta, ei kotoa. Suurikokoisten tuotteiden palauttaminen on maksullista.

Maksun palauttaminen

• Kuluttajasuojalain etäkaupan 6. luvun (13.6.2014) mukaan Verkkopalvelulla on oikeus pidättyä rahan palautuksesta, kunnes se on saanut palautetun tuotteen tai tuotteet takaisin.

• Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin.

• Jos palautat tuotteen, joka on ollut edellytyksenä tilauksessa saadulle edulle, mitätöityy saatu etu ja hyvitettävästä summasta vähennetään edun summa.

Palautusten toimituskulut

• Toimituskuluja ei hyvitetä, jos palautus koskee vain osaa tilauksen tuotteista.

• Verkkopalvelu maksaa asiakaspalautusten lähetyskulut, kun noudatat palautusohjeita.

• Verkkopalvelu pidättää oikeuden veloittaa toimituskulut kotiinkuljetetuista asiakaspalautuksista.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme auttaa tilauksiin liittyvissä kysymyksissä chatin kautta ja puhelimitse. Katso yhteystiedot ja aukioloajat täältä.

Katso myös, löytyisikö kysymykseesi vastaus usein kysytyistä kysymyksistä.

Lue myös:

Käyttöehdot Tietosuoja ja evästeet