Asiakaslähtöisyys yrityksessä tuottaa tulosta, jos näkemys vallitsee koko yrityksessä ja jokaisen työssä. Kaikki ovat mukana suunnittelusta toteutukseen asti, ja tietotekniikka on kytketty tämän työn avuksi. Pelkkä segmentointi tai tietokantaratkaisu ei yksin auta. Tee asiakassuhteista tuottavia on käytännönläheinen kirja kokonaisvaltaisesta asiakkuuksien johtamisesta. Kuvat ja esimerkit havainnollistavat, kuinka asiakashallinnan palaset nivotaan yhteen toimivaksi kokonaisuudeksi.