Palvelun laatu on merkittävä kilpailukeino muotikaupan yrityksille, kun pelkästään tuotteiden avulla on hankalaa erottua kilpailijoista. Laatuun vaikuttaa muun muassa reklamaatioiden hoitaminen. Reklamaatio-oppaan avulla käännät reklamaatiotilanteet yrityksesi eduksi.