ITIL on järjestelmä yrityksen tai organisaation IT-palveluiden hallintaan ja johtamiseen. Tässä kirjassa käsitellään ITILin tarjoamia mahdollisuuksia tuottaa entistä parempia ja tasalaatuisempia palveluja ja tuotteita sekä IT-asiantuntijoiden että liikkeenjohdon kannalta.