Käytännön neuvoja ja positiivisia virikkeitä sinulle, joka oivallat asiakaspalvelun tärkeyden. Kirjan ydinviesti on kirkas: HYVÄ PALVELU ON KILPAILUETU, JOKA TUO LISÄARVOA ASIAKKAALLE, YRITYKSELLE JA ITSELLESI. SINÄ OLET OSA RATKAISUA! Kirjassa on tunnettujen asiantuntijoiden ohjeita selkeässä muodossa. Lisäksi mukana on tyytyväisten suomalaisten asiakkaiden kertomia esimerkkitapauksia onnistuneesta palvelusta - varsinaisten opettajien palautetta.