Kirja kertoo hyvistä vuorovaikutustaidoista, joilla työyhteisön toimintaa ja työilmapiiriä parannetaan paineenkin alla. Kirjan lukuisat esimerkit kertovat sairaalamaailmasta, mutta niistä tunnistaa kaikissa työpaikoissa esiintyviä inhimillisiä piirteitä.